一场由技术驱动的深度变革，正在席卷全球酒店业。根据《2025全球智慧酒店市场报告》，全球智慧酒店市场规模预计突破580亿美元，年复合增长率达14.3%。其中，国内智慧化渗透率也将超过40%，成为引领全球的创新试验场。

然而，当前台被自助机取代，服务流程日益标准化，一种无形的“温差”也开始显现——酒店与旅客之间那些柔软的人情联结，似乎正被高效的技术所稀释。

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智慧化的初衷，本是让服务更轻盈。但当“人与人的互动”全面转向“人与系统的对话”，酒店的个性与温度，又该何处安放？

这正是行业面临的核心挑战：如何在技术的浪潮中，守护好服务的人情味？一场关于“平衡”的探索，已在领先的酒店中展开。

AI赋能，当技术读懂人心

万豪集团推出AI助手“M Live”，通过语音与行为分析，实时响应需求，减少人工重复劳动，让员工能有更多时间去关注“人”的感受。

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东京半岛酒店的情绪感知系统，可以识别客人压力指数，自动触发香薰疗法或柔和灯光。

在这场智慧化变革中，AI不再与温度对立，而是成为让服务更有“人味”的放大器。

IoT互联，让空间也有“共情力”

滨海湾金沙酒店通过IoT与能源管理实现节能减排，广州W酒店则配备智能咖啡机等高端IoT设备，并部署智能音响系统，住客可语音控制音乐、灯光，打造与空间“对话”的入住体验，让房间更懂住客。

文化共鸣，让科技也有温暖内核

智慧酒店不该只是“更高效”，还应当“更有故事与记忆”。

Booking.com调研显示，‌76%‌的旅客希望酒店提供本土文化体验项目。亚朵酒店与敦煌研究院曾合作推出的主题客房，入住率超‌95%‌。

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而成都瑯珀酒店联合非遗传承人开设蜀绣工作坊，客户参与度达‌85%‌，衍生品销售额贡献营收‌12%‌。

技术在这里不再是主角，而是让情感和文化更具感染力的载体。

从万豪用AI解放人力以专注服务，到滨海湾金沙借IoT构建可感知的绿色空间，再到亚朵与瑯珀酒店以文化IP缔造独特记忆——这些领先者的实践共同揭示了一个趋势：智慧酒店的终极价值，正从“提升效率”转向“深化体验”。

纵观这些探索，我们不难发现：真正的智慧化，其核心绝非“取代人”，而是“赋能人”——赋能员工提供更贴心的服务，赋能旅客获得更难忘的体验。

技术是工具，绿色是底色，而连接人心，才是智慧酒店不变的灵魂。

我们相信，未来的酒店，将因技术而更高效，更将因无处不在的“人的温度”而更令人难忘。全球时代愿与行业伙伴携手，共同塑造一个更可持续、更超越期待的旅居未来。